Un chatbot con inteligencia artificial que responde con tu información real, atiende en la web, en WhatsApp y en Instagram, y pasa la conversación a una persona en cuanto hace falta. Declarado como IA, como exige la norma europea.
Trabajamos con
Y en qué se diferencia del bot de botones que todos hemos sufrido.
El chatbot de toda la vida recorre un árbol: pulsa 1 para pedidos, pulsa 2 para devoluciones. Funciona mientras la pregunta encaje en una rama. En cuanto no encaja, el cliente se atasca y acaba buscando el teléfono.
Uno con IA entiende la pregunta tal como la escribe la persona, con sus faltas y sus medias frases. El cliente ya no tiene que adivinar en qué cajón archivamos su problema.
La parte importante es de dónde saca lo que responde. Nosotros lo montamos contra tus documentos, y el modelo redacta con ellos delante. Es lo que evita que se invente cosas, que es el riesgo real de esta tecnología.
Un cliente de una tienda de material náutico, un martes a las once de la noche.
Chat de la tienda · 23:04
Te atiende un asistente con inteligencia artificial. Si prefieres hablar con una persona, dímelo y te paso.
buenas, teneis algo tipo el chaleco que vi el otro dia pero en talla de niño y que valga para kayak
Sí. Para kayak en talla infantil tenemos dos chalecos homologados, de 30 a 40 kg y de 40 a 50 kg. Los dos llevan cierre de entrepierna, que es lo que marca la norma para niños.Fuente: ficha de producto
cual me recomiendas para uno de 9 años
Eso depende del peso, no de la edad, y prefiero no adivinarlo. Te paso con alguien del equipo mañana a primera hora, o si me dices cuánto pesa te digo cuál de los dos le corresponde.No encontrado en la documentación
→ Caso abierto para el equipo, con la conversación entera dentro
Las tres cosas que hacen que esta conversación funcione son el aviso de arriba, la fuente debajo de cada dato, y que la última respuesta reconozca que no lo sabe.
Seis trabajos concretos. El sexto es el que marca la diferencia.
Horarios, dirección, formas de pago, plazos de envío, qué cubre la garantía. Son las preguntas que ocupan media jornada al mes y casi siempre llegan cuando la oficina está cerrada.
El bot responde con tus documentos reales, no con lo que el modelo crea recordar. Si cambias una condición en tu web, cambia la respuesta.
Conectado a tu catálogo, el bot busca por lo que describe el cliente, no por el nombre exacto del producto. «Algo parecido pero en azul y para exterior» es una consulta perfectamente normal. Cuando hay stock en tiempo real, lo consulta antes de prometer nada. Y si no lo hay, lo dice.
El cliente pide hora sin salir del chat. El bot enseña los huecos reales del calendario, confirma, lo apunta y manda el recordatorio. Si hay que cancelar, el hueco se libera solo.
Es el mismo motor de la automatización de reservas, con la conversación por delante.
No todas las consultas valen lo mismo. El bot hace las tres o cuatro preguntas que vuestro equipo comercial hace siempre, y entrega el contacto ya ordenado al CRM, con lo que ha contado el cliente y una etiqueta de qué busca.
El equipo llega a la llamada sabiendo de qué va.
«¿Dónde está mi pedido?» es, en casi toda tienda, la consulta más repetida del mes. El bot la resuelve con el número de pedido y el transportista, sin que nadie abra el panel de envíos. También recoge incidencias y pide la foto cuando hace falta, y deja el caso abierto para que una persona lo cierre.
Es la parte que decide si un chatbot ayuda o molesta.
El bot se aparta cuando el cliente lo pide, cuando detecta enfado o una reclamación, y cuando no encuentra respuesta en su documentación.
Al traspasar pasa la conversación entera, para que el cliente no tenga que contar su problema otra vez.
El recorrido que hace una pregunta desde que se escribe hasta que vuelve contestada.
Cuando el paso dos vuelve vacío, el bot no completa el hueco por su cuenta. Lo dice y traspasa. Esa regla es lo que separa un chatbot que te ayuda de uno que inventa condiciones de envío que nadie ha escrito nunca.
El de botones no siempre es peor. Depende de lo que preguntan tus clientes.
| Criterio | Bot de botones | Bot con IA |
|---|---|---|
| Preguntas previstas | Las resuelve bien y rápido | Las resuelve igual de bien |
| Preguntas no previstas | Se atasca | Responde si está en la documentación |
| Mantenimiento | Hay que redibujar el árbol | Se actualiza el documento |
| Riesgo de respuesta falsa | Ninguno | Real, y por eso se acota |
| Coste por conversación | Prácticamente cero | Pequeño, pero existe |
| Encaja cuando | Tienes cinco preguntas y siempre las mismas | Tienes catálogo, condiciones o casos variados |
En bastantes negocios lo que mejor funciona es mezclar los dos: botones para lo de siempre y IA para el resto.
Cinco fases. La primera es la que decide si el bot sirve o no.
Miramos tus últimos meses de correos y mensajes. Lo que pregunta la gente casi nunca es lo que uno cree.
Reunimos catálogo, condiciones y respuestas en documentos que el bot pueda consultar. Si falta algo, se escribe.
AprobaciónTono, idiomas, temas prohibidos, reglas de traspaso y el aviso de que es una IA. Conectado a tu CRM y a tu calendario.
Lo rompemos a propósito: preguntas torcidas, quejas, cosas fuera de alcance. Se ajusta hasta que falla bien.
AprobaciónSale a producción con las conversaciones a la vista. Lo que no sepa responder se convierte en documentación nueva.
Viene en el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial, así que no es opcional.
Si tu negocio atiende con un sistema de IA, la persona tiene derecho a saberlo. En la práctica se resuelve con una línea al empezar la conversación, pero tiene que estar, y tiene que entenderse.
Todos los chatbots que montamos lo declaran. Además dejamos siempre una salida hacia una persona, información sobre qué se hace con los datos de la conversación y un registro de lo que responde, para poder revisarlo.
Lo contamos con más detalle en el blog: qué aviso tiene que llevar un chatbot de IA.
No publicamos tarifas. Esto es lo que mueve la cifra.
Un bot de botones solo sabe recorrer el árbol que alguien dibujó. Si la pregunta no encaja, se atasca. Uno con IA entiende la pregunta escrita como la escribe el cliente y responde con la información que le hemos dado: tu catálogo, tus condiciones, tus horarios.
Ese es el riesgo real de montar un chatbot con IA sin cuidado. Se reduce de tres maneras: el bot solo responde con documentos tuyos, no con lo que el modelo crea saber; hay temas donde tiene prohibido opinar, como precios cerrados o plazos legales; y cuando no encuentra respuesta, pasa a una persona en vez de improvisar.
Sí. El Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a que la persona sepa que está hablando con un sistema de IA. Todos los chatbots que montamos lo dicen al empezar la conversación.
Se traspasa. El bot avisa al equipo por el canal que uses, le pasa la conversación entera para que nadie tenga que repetir nada, y se aparta. También traspasa solo cuando detecta enfado, una reclamación o un tema fuera de su alcance.
Se tratan como cualquier dato de cliente: base legal, información al usuario y plazo de conservación. Las cuentas van a tu nombre y las conversaciones son tuyas. Si el sector lo exige, se puede trabajar con modelos alojados en Europa o en tu propio servidor.
Con ver las preguntas que recibe tu negocio podemos decirte si un chatbot con IA te sirve, o si te basta con uno más sencillo.
Hablamos de tu casoTambién montamos automatizaciones, agentes de IA y páginas web.