Si tu negocio atiende a clientes con un chatbot, en la web, en WhatsApp o por teléfono, ese chatbot tiene que dejar claro que es una IA. Lo exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026, salvo que resulte evidente. Normalmente basta con una línea al empezar la conversación. Esta guía es para dueños y gerentes de pymes: qué dice la norma, cuándo no hace falta y ejemplos de aviso listos para copiar.
Qué exige el artículo 50 y desde cuándo
El Reglamento (UE) 2024/1689, conocido como Reglamento europeo de IA o AI Act, dedica su artículo 50 a la transparencia. Su primer apartado obliga a diseñar los sistemas de IA que hablan directamente con personas de forma que estas "estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA".
La excepción está en la misma frase. No hace falta avisar cuando resulte evidente para "una persona física razonablemente informada, atenta y perspicaz", teniendo en cuenta el contexto. El apartado 5 añade cómo hacerlo: de manera clara y distinguible, y "a más tardar con ocasión de la primera interacción".
Estas obligaciones se aplican desde el 2 de agosto de 2026, la fecha general de aplicación que fija el artículo 113 del Reglamento. El mismo artículo 50 trata otros casos, como las ultrasuplantaciones (deepfakes) o el reconocimiento de emociones, que no son el aviso del chatbot y quedan fuera de esta guía.
¿No se había aplazado la ley de IA? Si lo has leído, el matiz importa. El Reglamento (UE) 2026/1744, conocido como Ómnibus digital sobre IA, retrasa sobre todo las obligaciones de los sistemas de alto riesgo. En el artículo 50, según el calendario que resume Adequa, solo hay un periodo transitorio hasta el 2 de diciembre de 2026. Afecta al marcado técnico del contenido sintético de sistemas ya comercializados. El aviso de los chatbots no se ha movido.
Aunque hayas leído que la ley de IA se ha aplazado, el aviso de tu chatbot se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
Para interpretar la norma, la referencia son las Directrices de la Comisión Europea sobre las obligaciones de transparencia, publicadas el 20 de julio de 2026. No son vinculantes: explican cómo entiende la Comisión el artículo. Los criterios prácticos de esta guía salen de ellas, según los resumen despachos como McCann FitzGerald y DLA Piper. En España, la AESIA, la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial, resume en su web las situaciones que cubre el artículo 50.
El Reglamento prevé multas por incumplir el artículo 50 y, para las pymes, se aplica la menor de las dos cuantías que fija su artículo 99. Pero el motivo para poner el aviso no es la multa: es que tu cliente sepa con quién habla.
A quién afecta y cuándo no hace falta el aviso
El artículo 50.1 no se dirige a quien usa el chatbot, sino al proveedor. Según el artículo 3 del Reglamento, proveedor es quien desarrolla un sistema de IA, o lo encarga, y lo comercializa o pone en servicio con su propio nombre o marca. Para una pyme, eso deja dos situaciones habituales.
Si el chatbot lleva tu marca
Si el asistente sale con el nombre de tu negocio, lo normal es que se te trate como proveedor. Suele ser así aunque por debajo use un modelo de IA de OpenAI o de Anthropic, o te lo haya montado una agencia. Así se deduce de la definición del artículo 3, que incluye a quien encarga el sistema a otro. En la práctica, te toca asegurarte de que el aviso existe y se ve.
Si usas un chatbot de otra empresa tal cual
Si instalas la ventana de chat de un servicio de terceros sin cambiarle la marca, lo normal es que el proveedor sea esa empresa y el aviso debería venir de serie. Tu parte es no desactivarlo, no esconderlo y no taparlo con tu propio mensaje de bienvenida. Si lo has personalizado tanto que parece tuyo, conviene revisar en qué lado quedas.
Cuándo es evidente y cuándo no
Según las Directrices de la Comisión, la excepción de lo evidente se interpreta de forma restrictiva. Se mide con el público real que usa el chatbot, no con alguien que sabe de tecnología. Que la gente sepa que existen los chatbots no significa que reconozca uno en cada conversación.
- Normalmente no es evidente: un chatbot de atención al cliente en tu web o en WhatsApp, o un asistente que contesta llamadas.
- Puede serlo: un asistente de programación para desarrolladores o una herramienta interna que usa personal formado.
Si tu chatbot atiende a clientes, parte de que tiene que avisar. Los casos dudosos los valora un asesor con tu situación delante, no un artículo de blog.
Dónde y en qué momento tiene que aparecer
El Reglamento pide un aviso claro, distinguible y que llegue como muy tarde en la primera interacción. Según las Directrices de la Comisión, eso se traduce en estos puntos:
- Al principio. Antes o al inicio de la conversación, no después de tres respuestas.
- Dentro de la conversación. Esconderlo en las condiciones generales no sirve. Tampoco una etiqueta vaga como "asistente" o un cartel genérico del tipo "este sitio usa IA".
- Con palabras que no dejen dudas. Di "IA" o "inteligencia artificial".
- En el formato del canal. Puede ser texto, audio, imagen o una combinación, así que en una llamada vale decirlo en voz alta.
- Accesible. Que lo lea un lector de pantalla y que lo entiendan personas mayores, menores o con discapacidad.
- Con recordatorios si hace falta. Suele bastar un aviso inicial, pero en conversaciones sensibles, como consejos de salud o personas vulnerables, conviene repetirlo.
Si tienes el mismo asistente en varios canales, piensa en cada uno por separado. El cliente que te escribe por WhatsApp no ha visto el mensaje de bienvenida de tu web.
Ejemplos de aviso para web, WhatsApp y teléfono
Un aviso que funciona tiene tres partes: de qué negocio es el asistente, que es una IA y cómo hablar con una persona. La tercera no la exige el artículo 50, pero ahorra frustración a quien prefiere que le atienda alguien del equipo.
Un buen aviso cabe en una línea: de qué negocio es, que es una IA y cómo hablar con una persona.
Los ejemplos son ilustrativos y usan un negocio ficticio, Clínica Ejemplo. Cambia el nombre, lo que hace el asistente y la forma de pasar con una persona según tu caso. Para cada canal tienes una versión corta y otra con traspaso a una persona.
Chat de la web
Pon el aviso en el mensaje de bienvenida, que aparece antes de que el cliente escriba nada. Refuérzalo con una etiqueta fija junto al nombre del asistente, en la cabecera del chat.
Hola, soy el asistente de IA de Clínica Ejemplo. ¿En qué te ayudo?
Hola, soy un asistente de inteligencia artificial de Clínica Ejemplo. Te ayudo con citas y horarios; si prefieres hablar con una persona, pulsa "Hablar con el equipo".
Etiqueta para la cabecera: Asistente de IA · Clínica Ejemplo.
En WhatsApp, lo más directo es que el aviso vaya en el primer mensaje del asistente, antes de responder a la consulta. Si el cliente vuelve a escribir días después, repetirlo en una línea no molesta a nadie.
Hola, te responde el asistente de IA de Clínica Ejemplo. Cuéntame qué necesitas.
Hola, soy el asistente de inteligencia artificial de Clínica Ejemplo. Si en algún momento quieres hablar con una persona, escribe PERSONA y te atiende alguien del equipo.
En otra guía veremos cómo conectar WhatsApp con n8n, una herramienta de automatización, mediante la API oficial, que es la conexión que ofrece WhatsApp para empresas. También dedicaremos una a qué tipos de chatbot admite WhatsApp Business.
Teléfono y asistentes de voz
En una llamada, el aviso se dice nada más descolgar, antes de pedir ningún dato. Que sea breve, con voz clara y con una salida sencilla hacia una persona.
Hola, has llamado a Clínica Ejemplo. Te atiende un asistente de inteligencia artificial.
Hola, has llamado a Clínica Ejemplo y te atiende un asistente de inteligencia artificial. Si prefieres hablar con una persona, di "persona" o pulsa cero.
Errores habituales al redactarlo
La mayoría de avisos que fallan no lo hacen por mala intención, sino por ponerlos donde nadie mira o con palabras que no dicen nada.
- Esconderlo. En el pie de la web, en la política de privacidad o en un texto que solo aparece al hacer clic.
- Un nombre humano sin aviso. "Soy Laura, ¿en qué te ayudo?" confunde. El nombre puede quedarse si va con el aviso: "Soy Laura, la asistente de IA de Clínica Ejemplo".
- Avisar solo en un canal. Cuidar el chat de la web y olvidar WhatsApp o el teléfono.
- Negar que es un bot si alguien lo pregunta. Algunos despachos, como DLA Piper, lo leen como obligación en las Directrices. En cualquier caso, es buena práctica que responda siempre la verdad.
- No dejar salida. Un aviso sin forma de hablar con una persona puede cumplir el mínimo, pero deja al cliente atrapado.
- Confundirlo con el aviso de privacidad. El artículo 50.6 aclara que no sustituye otras obligaciones de transparencia, como las del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Son dos avisos distintos y los necesitas los dos.
Cómo dejar el aviso implementado en un chatbot con n8n
n8n es una herramienta para crear flujos que conectan aplicaciones y ejecutan tareas solas. Es nuestra herramienta de referencia para los chatbots de atención y ventas 24/7.
En los chatbots que montamos, el aviso va a la vista desde el primer momento: en el nombre del asistente, en un texto breve dentro de la ventana del chat, junto al botón para hablar con la IA, o en los dos sitios. Así la persona sabe que habla con una IA antes de escribir nada.
La idea de fondo es que el aviso no dependa de que el modelo de IA se acuerde de decirlo. Estas son las piezas del flujo donde encaja:
- Primer nodo de respuesta. Cada paso de un flujo de n8n es un nodo. El primero que contesta envía un mensaje fijo con el aviso, antes de que responda el modelo.
- Una variable por canal. El texto del aviso para web, WhatsApp o voz se guarda en un solo sitio, y cambiarlo no obliga a tocar todo el flujo.
- Instrucción en el prompt. El prompt, las instrucciones que recibe el modelo, le indica que reconozca que es una IA si se lo preguntan.
- Traspaso a una persona. Una palabra o un botón detiene el asistente y avisa al equipo para que siga la conversación.
- Registro. Se anota que el aviso se mostró, con fecha y canal, por si algún día necesitas comprobarlo.
Si el flujo va a correr en un servidor tuyo y dudas sobre dónde alojar tu n8n, lo tratamos al comparar hosting compartido y VPS (servidor privado virtual). Y si tu chatbot ya está en marcha y no sabes si avisa bien, te lo revisamos.
Qué comprobar en tu chatbot
- El aviso aparece antes o en el primer mensaje, en cada canal donde atiende el asistente.
- Dice "IA" o "inteligencia artificial", no solo "asistente" o "asistente virtual".
- Se ve dentro de la conversación, no únicamente en los textos legales.
- Incluye el nombre de tu negocio y una forma sencilla de hablar con una persona.
- Si el chatbot es de otra empresa, su aviso sigue activo y visible.
- En la web lo lee un lector de pantalla y en el teléfono se dice al descolgar.
- Las conversaciones sensibles llevan un recordatorio.
- El asistente no niega ser una IA cuando se lo preguntan.
- El aviso de IA y el aviso de privacidad están los dos, cada uno en su sitio.
En resumen
Desde el 2 de agosto de 2026, un chatbot que atiende a personas en la UE tiene que dejar claro que es una IA, salvo que sea evidente. El aviso va al inicio de la conversación, en cada canal y con palabras claras. Si el chatbot lleva tu marca, lo normal es que te toque a ti asegurarte de que avisa.
Nuestra opinión: el aviso no espanta clientes. Lo que espanta es descubrir después que hablabas con un bot.